Telefonunuz kaybolduysa: bulma, kapatma ve IMEI ihbarı

1. Önce arayın ve konumunu kontrol edin

İlk dakikalarda en etkili yöntem telefonunuzu aramaktır. Bir yakınınızın telefonundan arayın: yakındaysanız zil sesini duyabilirsiniz, telefonu bulan biri varsa açıp size nasıl ulaştırabileceğini söyleyebilir. Mesaj da bırakın; telefonu bulan kişi aramayı açmaktan çekinse bile ekranda beliren mesajı okuyabilir.

Telefonunuzda cihaz bulma özelliği açıksa (iPhone’larda Apple’ın, Android telefonlarda Google’ın cihaz bulma hizmeti) başka bir cihazdan ya da bilgisayardan hesabınıza girerek şunları yapabilirsiniz:

• Telefonun son konumunu haritada görmek,
• Sessizde olsa bile sesli uyarı çaldırmak,
• Cihazı kilitleyip ekrana “Bu telefon kayıp, lütfen şu numarayı arayın” gibi bir mesaj yazdırmak,
• Geri alamayacağınızı düşünüyorsanız cihazdaki verileri uzaktan silmek.

2. Hattınızı ve hesaplarınızı koruyun

Telefon başkasının elindeyse hattınıza gelen SMS’ler, bankacılık uygulamalarınız ve e-posta hesaplarınız risk altındadır. Bu yüzden telefonu aramayı bıraktığınız anda şunları yapın:

• Hattı kapattırın: operatörünüzü arayarak ya da bir mağazasına giderek hattınızı kapattırın. Aynı numarayla yeni bir SIM kart almak için de operatörünüze başvurun.
• Şifreleri değiştirin: e-posta, bulut, sosyal medya ve alışveriş hesaplarınızın şifrelerini başka bir cihazdan değiştirin; telefondaki açık oturumları kapatın.
• Bankanıza haber verin: telefonunuzda mobil bankacılık varsa bankanızı arayıp durumu bildirin. Telefonunuzun kılıfında banka kartı da varsa kartı hemen kapattırın; ayrıntılar banka kartımı kaybettim rehberimizde.
• Yakınlarınızı uyarın: telefonunuz veya mesajlaşma hesaplarınız üzerinden sizin adınıza para isteyen mesajlar gönderilebileceğini çevrenize söyleyin.

3. IMEI numaranızı bulun

IMEI, telefonunuzu tanımlayan 15 haneli bir numaradır ve kayıp/çalıntı ihbarı için gereklidir. BTK’ya göre bu numara telefon elinizdeyken *#06# tuşlanarak ya da ayarlar menüsünden öğrenilebilir. Telefon kayıpsa şu kaynaklara bakın:

• Telefonun kutusundaki etiket
• Satın alma faturası veya garanti belgesi

Çift hatlı telefonlarda iki ayrı IMEI numarası bulunur; ikisini birlikte not edin. Telefonunuz şu an elinizdeyse IMEI numarasını şimdiden güvenli bir yere yazmanız, ileride işinizi çok kolaylaştırır.

4. Kayıp/çalıntı ihbarı: e-Devlet veya BTK 120

BTK’ya göre kayıp veya çalıntı telefon ihbarı üç yoldan yapılabilir:

• e-Devlet: Kayıp/Çalıntı İhbar Bildirimi (yeni sekmede açılır) hizmeti.
• BTK Tüketici İletişim Merkezi: 120 numaralı hat.
• Adli merciler: savcılık veya mahkeme.

İhbarı hattın yasal sahibi yapmalıdır. Telefonunuzu bir aile bireyinizin adına kayıtlı bir hatla kullanıyorsanız ihbarı hat sahibinin yapması gerekir.

İhbar, cihazın kayıp/çalıntı olarak kaydedilmesini sağlar. Bu kayıt, e-Devlet’teki IMEI Sorgulama (yeni sekmede açılır) hizmetinde görünür; ikinci el telefon almak isteyen biri cihazın kayıp/çalıntı kaydı olup olmadığını buradan kontrol edebilir. İhbarın sonuçları ve güncel uygulama için BTK’nın kayıp/çalıntı işlemleri sayfasına (yeni sekmede açılır) bakın.

5. Telefon çalındıysa: kolluğa başvurun

Telefonunuzun çalındığını düşünüyorsanız en yakın polis merkezine veya jandarmaya başvurun. Yanınızda şunları bulundurun: IMEI numarası, telefonun marka ve modeli, kaybolduğu yer ve saat aralığı, varsa cihaz bulma hizmetinde gördüğünüz son konum.

Telefon yalnızca kaybolmuş olsa bile kaybettiğiniz bölgedeki karakola sormak işe yarar. Türk Medeni Kanunu m.769’a göre değerli bir eşyayı bulan kişi kolluğa bildirmekle yükümlüdür; bulduğu telefonu iade etmeyen ya da yetkili mercilere bildirmeyen kişi ise şikayet üzerine TCK m.160 kapsamında cezalandırılabilir. Bu yüzden telefonunuzu bulup karakola teslim eden biri olabilir.

6. Ücretsiz kayıp ilanı verin

Telefonunuzu bulan kişi, ekran kilitli olduğu için size ulaşamıyor olabilir. Kayıp Eşya Bul’da ücretsiz kayıp telefon ilanı vererek ona bir yol açarsınız; cep telefonu ilanlarına da göz atın, belki biri telefonunuzu çoktan bulup ilan vermiştir. İyi bir ilanın nasıl yazıldığını kayıp ilanı rehberimizde anlattık.

• Marka, model, renk ve kılıfı yazın.
• Kaybettiğiniz yeri ve saat aralığını belirtin.
• Duvar kağıdı, kılıfın içindeki bir not ya da belirgin bir çizik gibi bir ayrıntıyı gizli tutun; telefonu bulduğunu söyleyen kişiden bunu tarif etmesini isteyin.
• IMEI numarasını ilan metnine yazmayın; iletişim için site içi mesajlaşmayı kullanın.
• Telefonunuzu bulan kişi bulundu ilanına gizli doğrulama soruları eklediyse, ona yazmadan önce kilit ekranı ya da kılıf gibi ayrıntıları soran bu soruları yanıtlarsınız. Yanıtlarınızı yalnızca ilan sahibi görür.

Ödül koymak isterseniz ödülü yalnızca telefonu teslim aldıktan sonra, yüz yüze verin. İlanla verilen ödül sözü Türk Borçlar Kanunu m.9 uyarınca sizi bağlayabilir; Kayıp Eşya Bul ödüle aracılık etmez (ödül rehberi). “Kargoyla göndereyim, önce ücreti yatırın” diyen kişilere para göndermeyin; güvenli teslim için güvenlik rehberimize bakın.

Telefonunuz bulunursa

Telefonunuz bulunursa yaptığınız ihbarı kaldırabilirsiniz. e-Devlet’ten yaptığınız ihbarı Kayıp/Çalıntı İhbar Sorgulama/İptal (yeni sekmede açılır) hizmetinden iptal edersiniz; 120 üzerinden yaptığınız ihbar için yine 120’yi aramanız gerekir.

İlanınızı “kavuştu” olarak işaretlemeyi unutmayın: ilan kapandığında paylaştığınız telefon numarası otomatik ve kalıcı olarak silinir. Telefonunuzu bulan kişi masraflarının ödenmesini ve uygun bir ödül verilmesini isteyebilir (TMK m.771/2); kanun oran belirlemez.