Banka veya kredi kartınızı kaybettiyseniz: kartı kapatma ve yasal haklarınız

İlk iş: kartı kullanıma kapatın

5464 sayılı Kanun m.16 uyarınca kart hamili; kartın kaybolduğunu, çalındığını veya iradesi dışında bir işlem yapıldığını öğrendiğinde kartı çıkaran kuruluşu derhal haberdar etmek zorundadır. Bildirim ne kadar erken yapılırsa yetkisiz kullanım riski o kadar azalır.

• Mobil uygulama: Bankanızın uygulamasında kartı kullanıma kapatma seçeneği varsa en hızlı yol budur.
• Müşteri hizmetleri: Bankanızın müşteri hizmetlerini arayın. Numarayı yalnızca bankanın resmî internet sitesinden, mobil uygulamasından veya elinizdeki başka bir kartın arkasından öğrenin.
• Şube: Mesai saatlerindeyseniz bankanızın bir şubesine de başvurabilirsiniz.

Sorumluluğunuz ne kadar? 5464 sayılı Kanun m.12

Kanun, kayıp veya çalıntı durumunda kart hamilinin sorumluluğunu sınırlar:

• 150 TL sınırı: Bildirimden önceki 24 saatte yapılan hukuka aykırı işlemlerden doğan zarardan kural olarak en fazla 150 TL'ye kadar sorumlusunuz.
• Sınırın uygulanmadığı hâller: Hukuka aykırı kullanım sizin ağır ihmalinize veya kastınıza dayanıyorsa ya da bildirim hiç yapılmamışsa bu sınır uygulanmaz.
• Yalnızca kart değil, bilgileri de: Sınır, kartın kullanımında gereken şifre ve benzeri bilgilerin kaybolması veya çalınması için de geçerlidir.
• Sigorta: Kanun, kartı çıkaran kuruluşu, talep edilmesi ve sigorta priminin ödenmesi koşuluyla bu 150 TL'lik sorumluluğu sigortalamakla yükümlü tutar.

Kanun ayrıca kart hamilinden kartını ve şifresini güvenli biçimde korumasını, başkalarının kullanmasını engelleyecek önlemleri almasını ister (m.16). Şifrenizi kartla birlikte taşımamanız bu yüzden önemlidir.

Kartı kapattıktan sonra yapmanız gerekenler

1. Bildirim anını not edin: Kartı kapattığınız tarihi ve saati, varsa bankanın verdiği başvuru numarasını kaydedin; sorumluluk sınırı bu ana göre hesaplanır.
2. Hareketleri kontrol edin: Son hesap hareketlerinizi ve kredi kartı ekstrenizi inceleyin.
3. Tanımadığınız işlemleri bildirin: Size ait olmayan işlemleri gecikmeden bankanıza iletin.
4. Yeni kart isteyin: Yeni kart talebinizi bankanıza iletin.
5. Otomatik ödemeleri taşıyın: Kartınıza bağlı fatura ve abonelik ödemelerini yeni kartınıza aktarın.
6. Diğer belgeler: Kart başka belgelerle birlikte kaybolduysa kimlik ve ehliyet için de kayıp bildirimi yapın.

Kartınız çalındıysa veya dolandırıldıysanız

Kartınızın çalındığını ya da bir dolandırıcılık sonucu bilgilerinizin ele geçirildiğini düşünüyorsanız kartı kapattırdıktan sonra en yakın polis merkezine, jandarmaya veya Cumhuriyet başsavcılığına başvurabilirsiniz. Mesajları, arama kayıtlarını ve hesap dökümlerini saklayın.

Başkasına ait bir kartı rızası olmadan kullanarak yarar sağlamak, TCK m.245/1 uyarınca üç yıldan altı yıla kadar hapis ve adli para cezası gerektiren bir suçtur.

Kayıp ilanı vermeli misiniz?

Kart kullanıma kapatıldıktan sonra kart için ayrıca ilan vermeniz genellikle gerekmez. Kart cüzdanınızla birlikte kaybolduysa cüzdan için ilan vermek, bulan kişinin size ulaşmasını kolaylaştırır.

• İlanda yalnızca banka adını ve kartın rengini yazın.
• Kart numarasını, son kullanma tarihini, CVV'yi ve kartın fotoğrafını asla paylaşmayın.
• Size “kartınız bende, doğrulamak için kodu söyleyin” diyen kişilere yanıt vermeyin ve durumu bize bildirin.

Cüzdanınızın tamamı kaybolduysa cüzdanımı kaybettim kontrol listesiyle devam edin. Dolandırıcıların sık kullandığı yöntemler için kayıp ilanlarında dolandırıcılık rehberine bakın.